FAQ - Perguntas Frequentes

Bem-vindo à seção de perguntas frequentes da Prontprome. Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas.

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 10 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Após a confirmação do pagamento e preparação do pedido (de 1 a 3 dias úteis), você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

3. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Basta entrar em contato conosco por e-mail (suporte@prontprome.com) ou telefone (+55 44 997009030) para iniciar o processo. O reenvio é gratuito.

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo:

  • Cartão de crédito (parcelado ou à vista)
  • Boleto bancário
  • Pix

5. O que fazer se o produto chegar com defeito?

Caso o produto apresente algum defeito ou dano, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail suporte@prontprome.com ou telefone +55 (44) 997009030. Vamos providenciar a troca ou devolução sem custos.

6. Como posso entrar em contato com o suporte da Prontprome?

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

  • Telefone: +55 (44) 997009030
  • Email: suporte@prontprome.com
  • Endereço: Rua Carlos Gomes, 2641 Jardim Independência, Sarandi-PR – CEP.87114-110
  • Horário de atendimento: 8:00 às 17:00hs

7. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim! Fazemos entregas para todas as regiões do Brasil, utilizando transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança.

8. Como solicito o reembolso?

Se optar pela devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno aparecerá na sua fatura em até duas faturas.
  • Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Se você ainda tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte!

Contato: Telefone: +55 (44) 997009030
Email: suporte@prontprome.com
Endereço: Rua Carlos Gomes, 2641 Jardim Independência
Sarandi-PR – CEP.87114-110
Horário: 8:00 às 17:00hs