Política de Troca e Devolução

Na Prontprome, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para troca ou devolução:

  • Você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução sem qualquer custo adicional.

Condições para troca ou devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Produtos com indícios de mau uso ou que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

Processo de devolução:

  1. Entre em contato conosco por e-mail suporte@prontprome.com ou telefone +55 (44) 997009030 dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  2. Nossa equipe irá fornecer um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo de envio.
  3. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.

Reembolso:

  • O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
    • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer.
    • Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Troca de produto:

  • Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível em estoque, oferecemos a opção de troca por outro item de igual valor ou o reembolso do valor pago.

Rastreamento do retorno:

  • Para garantir a segurança do processo, o cliente poderá acompanhar o status da devolução através do código de rastreamento fornecido na autorização de postagem.

Dúvidas ou suporte adicional:

  • Se precisar de mais informações ou auxílio durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição.

Contato: Telefone: +55 (44) 997009030
Email: suporte@prontprome.com
Endereço: Rua Carlos Gomes, 2641 Jardim Independência
Sarandi-PR – CEP.87114-110
Horário: 8:00 às 17:00hs