Política de Reembolso
Na Prontprome, queremos garantir sua total satisfação com nossas compras. Caso você precise solicitar um reembolso, por favor, siga as diretrizes abaixo para assegurar que o processo seja o mais simples e rápido possível.
1. Solicitação de Reembolso
- Prazo: Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Forma de Solicitação: Envie um e-mail para suporte@prontprome.com com o número do pedido, uma breve descrição do motivo do reembolso e, se possível, fotos do produto.
- Análise da Solicitação: Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará o pedido e entrará em contato para fornecer as instruções necessárias.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:
- Produto em Estado Original: O item deve estar na mesma condição em que foi recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Não Usado: O produto não pode ter sido utilizado ou danificado.
- Comprovante de Compra: É necessário fornecer um comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
3. Processamento de Reembolso
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Método de Reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão de crédito utilizado, podendo aparecer na fatura em até duas faturas.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
- Prazo para Reembolso: O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis a partir da data em que o produto retornou ao nosso centro de distribuição.
4. Custos de Devolução
- Devolução Sem Custo: O custo do frete para a devolução do produto é gratuito para o consumidor.
- Etiqueta de Retorno: Enviaremos uma etiqueta de retorno para que você possa devolver o produto sem custo adicional.
5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitos para reembolso produtos que:
- Tenham sido danificados por uso inadequado.
- Estiverem fora do prazo de 7 dias corridos para solicitação de reembolso.
- Não estejam em condições de revenda, como itens usados ou com sinais de uso.
6. Contato e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre o processo de reembolso ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Contato: Telefone: +55 (44) 997009030
Email: suporte@prontprome.com
Endereço: Rua Carlos Gomes, 2641 Jardim Independência
Sarandi-PR – CEP.87114-110
Horário: 8:00 às 17:00hs