Na Prontprome, queremos garantir sua total satisfação com nossas compras. Caso você precise solicitar um reembolso, por favor, siga as diretrizes abaixo para assegurar que o processo seja o mais simples e rápido possível.


1. Solicitação de Reembolso

  • Prazo: Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Forma de Solicitação: Envie um e-mail para suporte@prontprome.com com o número do pedido, uma breve descrição do motivo do reembolso e, se possível, fotos do produto.
  • Análise da Solicitação: Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará o pedido e entrará em contato para fornecer as instruções necessárias.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Produto em Estado Original: O item deve estar na mesma condição em que foi recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Não Usado: O produto não pode ter sido utilizado ou danificado.
  • Comprovante de Compra: É necessário fornecer um comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

3. Processamento de Reembolso

  • Método de Reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de Crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão de crédito utilizado, podendo aparecer na fatura em até duas faturas.
    • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
  • Prazo para Reembolso: O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis a partir da data em que o produto retornou ao nosso centro de distribuição.

4. Custos de Devolução

  • Devolução Sem Custo: O custo do frete para a devolução do produto é gratuito para o consumidor.
  • Etiqueta de Retorno: Enviaremos uma etiqueta de retorno para que você possa devolver o produto sem custo adicional.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos para reembolso produtos que:

  • Tenham sido danificados por uso inadequado.
  • Estiverem fora do prazo de 7 dias corridos para solicitação de reembolso.
  • Não estejam em condições de revenda, como itens usados ou com sinais de uso.

6. Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre o processo de reembolso ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

Contato: Telefone: +55 (44) 997009030
Email: suporte@prontprome.com
Endereço: Rua Carlos Gomes, 2641 Jardim Independência
Sarandi-PR – CEP.87114-110
Horário: 8:00 às 17:00hs